對渭化產(chǎn)品，您有什么需要服務的嗎？來找我們。我們隨時在守候！

2022年，為了踐行公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理張增戰(zhàn)對運銷市場部客戶服務方面“即來即去，五星級服務”的要求，同時為了踐行運銷市場部黨支部“黨建融合，服務市場，優(yōu)勢競爭，品牌領(lǐng)先”的支部品牌理念，運銷市場部領(lǐng)導帶頭，從上到下，一切為客戶著想，把來廠拉貨司機的冷暖放在心頭，全程實現(xiàn)五星級的服務標準，提升了運銷市場部的窗口名片，提升了渭化公司的服務形象。

疫情期間，為了拉貨車輛不扎堆、不集中，運銷市場部為客戶提供了24小時的服務，從接車到送車，保證在1.5小時至2小時之間。正常上班時間的優(yōu)質(zhì)服務自不必說，那些深夜時分和節(jié)假日的守候和付出，展現(xiàn)的是渭化公司時刻以客戶需求為中心的服務理念和銷售人員無私奉獻的愛崗敬業(yè)精神。

凌晨1點的引導

4月初的一天晚上，已是凌晨1點了，運銷市場部部長惠有社結(jié)束了加班，走出商務中心大樓準備回家休息。借著昏黃的路燈光，惠有社忽然發(fā)現(xiàn)商務中心附近的柳樹下停著四輛大卡車，看樣子很像平時見到的拉尿素的車輛。

“深夜時分，這些車停在這里，可不太安全。”職業(yè)的敏感促使他走向這些車，詢問司機緣由。

“我們是從榆林過來的。按照計劃，明天進廠里裝尿素。因為疫情影響，就提前過來了。今天跑了一天累了，在這路邊就地休息一晚上。”

“你們停在路邊不太安全，也不方便。是這，附近的停車場現(xiàn)在也關(guān)門了，你把車停到我們公司的191罐區(qū)停車場，那里有司機休息室，還提供熱水，你們今晚休息好了，明天才有精神進廠裝貨。我現(xiàn)在叫人把你們領(lǐng)到191罐區(qū)去休息”。說著話，惠有社拿起手機，撥打了尿素銷售業(yè)務員的電話。

接到惠有社的電話，尿素業(yè)務主管任蕓和業(yè)務員高屹二話沒說，立刻趕到了商務中心。他們跟司機溝通后，自己在前邊領(lǐng)路，把司機引到了191罐區(qū)停車場。司機安頓好后，他們才回去。

隨時隨地的服務

在新冠疫情防控形勢嚴峻的情況下，去高速路口接車已經(jīng)成了運銷市場部銷售服務的一個常態(tài)化工作。部門從各科室抽調(diào)人員組成接車服務隊，每天去高速路口接車，既保證了疫情防控的到位，也保證了銷售流程的順暢。接車人員經(jīng)常是電話一響，立馬出發(fā)。即使是深更半夜，他們也要拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在現(xiàn)場，來一個車接一個車。

從早上8點到晚上24點甚至更晚，接車人員都要對前來拉貨的司機進行接車。由于疫情防控的要求，他們的接車地點也在不斷地發(fā)生變化。渭南西、渭南東、華州西、108國道口等，只要有車輛到達，接到信息后，他們就第一時間趕到。查看司機行程碼、登記車輛信息、貼封條等等。雖然隔著防護服和口罩，司機們也能感受到他們的服務熱忱。

就像他們經(jīng)常說的，做銷售，服務意識一定要到位，為了方便客戶，自己累點不算什么。話語很輕松，實際做起來是真不容易。

4月8日那天，甲醇、二甲醚、尿素來拉貨的車輛一直斷斷續(xù)續(xù)地來，接車人員一直忙到了晚上3點；4月9日那天，是個星期六，接車人員都在渭南西高速路口忙碌，有個尿素車輛在108國道需要接車，業(yè)務員高屹為了讓司機早點進廠裝貨，放棄休息時間主動自發(fā)去接車；4月13日，那天來的車輛特別多，地點也非常分散。業(yè)務員們緊急調(diào)配加人，在東、西兩個方向值守，不厭其煩一趟趟地跑來跑去辦手續(xù)，只為盡早讓客戶裝上貨。那一天，大家一口氣從早上8點工作到下午14點，才緩下來準備吃午飯。

“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”。這就是運銷市場部的銷售人員，為把渭化的品牌形象發(fā)揚光大一直在默默付出?！爸灰阈枰覀冸S時在守候”。這是運銷人對客戶的承諾，也是運銷人真真切切的實際行動。